1Identificación del prestador
2Objeto y alcance
Esta política regula la garantía aplicable a los servicios prestados por Albert Moreno Style, incluyendo:
- Cortes: bob, capas, corte recto, corte de puntas.
- Colorimetría: balayage, babylights, rubios, corrección de color.
- Tratamientos capilares: hidratación, reparación, alisado, spa capilar.
No aplica a la venta de productos (shampoos, mascarillas, productos térmicos o de retoque) fuera del contexto de un servicio prestado en el salón, los que se rigen por la garantía legal del fabricante.
3Política de reservas y abono
Para asegurar tu hora, toda cita requiere un abono previo, pagadero vía transferencia bancaria al momento de agendar. El monto del abono depende del tipo de servicio reservado:
ABONO$10.000
Servicios sin color
Cortes, barbería, brushing, botox capilar, alisados, peinados y maquillaje — cualquier servicio que no incluya aplicación de color ni decoloración.
ABONO$20.000
Servicios de color
Balayage/visos/babylight, iluminación y reflejos, coloración global, crecimiento (con o sin decoloración), color fantasía, baño de color y toda técnica de color o decoloración.
- El abono se descuenta íntegramente del valor final del servicio el día de tu atención.
- Si cancelas o modificas tu cita con menos de 48 horas de anticipación, o no asistes a la hora agendada, el abono se pierde y no es reembolsable ni transferible a una nueva fecha.
- Si cancelas o modificas con 48 horas o más de anticipación, el abono se mantiene vigente y puedes reagendar tu cita para una nueva fecha, sujeta a disponibilidad.
- El Diagnóstico Capilar Personalizado es siempre gratuito y no requiere abono.
El abono no constituye el pago del servicio en sí, sino la reserva del cupo agendado. Su pérdida por cancelación tardía o inasistencia no equivale a una "devolución de dinero por servicio prestado" — es el costo de reservar un horario que no fue liberado a tiempo para otra clienta.
Promociones con precio fijo: cuando publicamos una promoción a precio fijo (por ejemplo, packs de corte y tratamiento), ese valor está calculado para un largo y volumen de cabello estándar. Si tu cabello es largo y/o abundante, el servicio puede tener un valor adicional, que se confirma antes de tu cita. Si cotizas por WhatsApp, te pediremos una foto de tu cabello para confirmarlo sin compromiso; si agendas directo desde la página web, te escribiremos por WhatsApp antes de tu hora para confirmar el valor final.
4Diagnóstico capilar previo (obligatorio)
Todo servicio de colorimetría o tratamiento químico incluye un diagnóstico y evaluación capilar 100% gratuitos, previos al servicio, donde el/la cliente debe declarar de forma veraz y completa:
- Tratamientos químicos o coloraciones aplicadas en los últimos 6 meses (en este salón u otro).
- Alergias conocidas a productos capilares, tintes o amoníaco.
- Uso de medicamentos, embarazo o lactancia, si corresponde.
- Condiciones del cuero cabelludo (heridas, dermatitis, irritación activa).
La validez de esta garantía está condicionada a la veracidad de la información entregada en el diagnóstico. Información omitida o falsa exime a Albert Moreno Style de responsabilidad por el resultado.
Este diagnóstico es siempre gratuito. Ahora bien, si a partir de su criterio técnico y experiencia el estilista Albert determina que el cabello requiere una prueba de mechón antes de realizar el servicio, esta sí tiene un costo — ver punto siguiente.
5Prueba de mechón (decoloración y técnicas de color)
Para servicios que involucren decoloración o técnicas de color, y por exigencia exclusivamente técnica del estilista Albert Moreno, puede requerirse una prueba de mechón previa al servicio, para evaluar la reacción real del cabello antes de intervenirlo por completo.
- Costo: $14.990, que se cobra al inicio, de forma independiente del diagnóstico gratuito.
- Si el servicio se concreta: este monto se descuenta íntegramente del valor final del servicio de color acordado.
- Si el servicio no se concreta (por decisión del cliente, o porque el resultado de la prueba desaconseja continuar), el cobro de la prueba de mechón corresponde al trabajo técnico y los productos ya utilizados, y no es reembolsable, conforme al punto 9 de esta política.
Este requisito busca proteger la salud capilar de la clienta y respaldar técnicamente el resultado del color. No es negociable cuando el estilista lo considera necesario.
6Qué cubre la garantía — plazos según tipo de servicio
En Albert Moreno Style Spa nos comprometemos a un servicio de alta calidad. Si presentas un inconveniente con el resultado técnico, aplicamos la siguiente política de revisión y corrección, con plazos que varían según el tipo de servicio, contados en días corridos desde la fecha de tu atención:
7días
Alisados, Botox Capilar y Tratamientos Estéticos
Aplica si el tratamiento no muestra los resultados esperados tras el primer lavado, realizado según las indicaciones entregadas por el profesional.
5días
Coloración, Decoloración y Mechas
Cubre correcciones técnicas por manchas o desniveles de color no deseados.
3días
Corte de Cabello
Para ajustes puntuales de simetría o largo.
En todos los casos, la garantía consiste en la evaluación presencial y corrección del trabajo por parte de nuestro equipo, sin costo adicional. No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos excepcionales calificados por la administración — ver punto 9.
7Qué NO cubre la garantía
Exclusiones
- El cliente no sigue los cuidados posteriores indicados por el profesional (ej. lavar el cabello antes de tiempo, usar champú con sulfatos no recomendados, aplicar planchas/secadores sin protector térmico, etc.).
- El cabello fue intervenido o tratado por el propio cliente o por terceros ajenos al salón después de la atención.
- Corresponde a un cambio de opinión o arrepentimiento sobre el diseño, corte o tono previamente acordado y aprobado en el salón el mismo día del servicio.
- Reacciones alérgicas o adversas no informadas en el diagnóstico capilar previo.
- Reclamos presentados fuera del plazo correspondiente indicado en el punto 6.
8Cómo hacer válida la garantía
- Notificación: reportar el inconveniente dentro del plazo indicado en el punto 6, enviando una foto o video claro del resultado a nuestros canales oficiales — WhatsApp/teléfono (+56 9 7423 3786) o email (morenoalbertstylist@gmail.com).
- Presentar boleta, comprobante de pago o comprobante de agenda del servicio.
- Evaluación: agendar una evaluación técnica presencial en el salón — la corrección se define en esta instancia; la foto o video solo sirve para dejar constancia del reclamo dentro de plazo.
- El equipo coordinará la corrección dentro de un plazo razonable desde la evaluación.
9Política de reembolsos y devoluciones
Distinguimos dos situaciones distintas, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
A. Arrepentimiento, cambio de opinión, cancelación o inasistencia a una reserva
No procede devolución de dinero. La ley no reconoce un derecho a retracto por insatisfacción personal posterior o cambio de opinión en servicios ya agendados y/o ejecutados conforme a lo pactado. Si no asistes a una cita reservada o cancelas fuera de plazo, aplica la Política de Reservas y Abono (punto 3). Si ya te realizaste el servicio conforme a lo acordado y solo cambiaste de parecer después, tampoco corresponde devolución.
B. Disconformidad con el resultado o servicio defectuoso
Si el resultado no corresponde a lo pactado, la garantía consiste en la evaluación presencial y corrección del trabajo por parte de nuestro equipo, sin costo adicional, dentro del plazo y condiciones del punto 6. No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos excepcionales calificados por la administración — es decir, cuando la corrección no sea técnicamente factible o el servicio presente una falla grave y objetivamente comprobada en la evaluación presencial, conforme a la garantía legal de servicios de la Ley N° 19.496.
La negativa a devolución del punto A es válida cuando se cumplen estas condiciones:
- El/la cliente conoció y aceptó estos Términos y/o la Ficha de Consentimiento Informado antes del servicio.
- El reclamo se presenta dentro de los plazos de garantía establecidos en el punto 6.
- El resultado no se vio afectado por incumplimiento de los cuidados posteriores indicados por el/la estilista, o por intervención de terceros ajenos al salón.
Esto aplica también a la prueba de mechón indicada en el punto 5: si el servicio de color no se concreta, ese cobro específico no es reembolsable.
Esta política se informa antes de la prestación del servicio y se entiende aceptada al momento de agendar. Nada en ella limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, los que prevalecerán en caso de conflicto con esta cláusula.
10Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier controversia no resuelta directamente con el salón, el/la cliente puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
11Aceptación
Al agendar y/o pagar un servicio con Albert Moreno Style Spa, el/la cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Garantía en su totalidad, incluyendo la política de reservas y abono, la política de reembolsos y devoluciones, y las condiciones de la prueba de mechón cuando corresponda.
